1. Troca/Devolução por Arrependimento ou Desistência
 

Se você realizou sua compra pelo site ou WhatsApp e deseja cancelar, trocar ou devolver, é necessário solicitar à nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp Pedidos do Site (11) 98734-1672 em até 7 dias corridos a partir da entrega do pedido, informando o número do pedido e a forma desejada (cancelamento, reembolso ou troca).
 

Requisitos:

• Solicitação feita dentro de 7 dias corridos após a entrega.

• Produto acompanhado da Nota Fiscal.

• Produto em sua embalagem original, mesmo que aberto.

• Produto intacto, sem sinais de uso ou avaria.

Se algum requisito não for atendido, a devolução não será aceita.
 

Estorno ao cliente:

• O custo do frete da devolução será por conta da loja (via PAC dos Correios, com código de postagem fornecido).

• O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos.

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado:

  • PIX: devolução em nome do comprador.

  • Cartão de crédito: estorno processado junto à administradora.

• Em devoluções integrais, o valor do pedido mais o frete pago serão reembolsados.

2. Troca/Devolução por Divergência no Pedido ou na Entrega
 

Todos os pedidos são conferidos e embalados com cuidado. Ainda assim, recuse o recebimento caso observe:

• Embalagem aberta ou danificada.

• Produto danificado.

• Produto em desacordo com o pedido.

• Falta de itens.
   

Se já tiver recebido o pedido, comunique nossa equipe pelo WhatsApp (11) 98734-1672 em até 48 horas, informando a divergência e o número do pedido.

Prazo máximo: divergências devem ser informadas em até 7 dias corridos após a entrega. Após esse prazo, não será possível efetuar troca ou devolução.

O frete de devolução será por conta da loja (via PAC dos Correios, com código de postagem fornecido).

3. Garantia e Troca por Defeito de Fabricação
 

Todos os produtos passam por conferência antes do envio. Caso seja constatado defeito de fabricação no ato do recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos para substituição.

De acordo com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal contra defeitos de fabricação é de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega do pedido. Produtos personalizados não estão sujeitos à garantia, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Atenção: a garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não se enquadram como garantia:

• Quebra ou arrebentamento por acidente ou uso inadequado.

• Quedas, batidas, arranhões ou marcas de impacto.

• Danos por contato com água, suor, perfumes, produtos químicos ou umidade.

• Desgaste natural decorrente do uso.
   

Requisitos para análise:

• Produto dentro do prazo de 90 dias.

• Apresentação da Nota Fiscal.

• Produto devolvido, mesmo aberto, na embalagem original.

• Comprovação do defeito por fotos ou vídeos.
   

De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo da loja para concluir a análise e efetivar a troca, devolução ou reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto.

Quando confirmada a falha de fabricação, o frete de devolução será por PAC e será pago pela loja.

 

4. Compras em Loja Física
 

Para compras realizadas em nossa loja física, não efetuamos trocas ou devoluções.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas dentro do estabelecimento comercial não obrigam a empresa a efetuar troca ou devolução.

Recomendamos que todos os produtos sejam conferidos cuidadosamente antes da embalagem. Após a saída da loja, não nos responsabilizamos por avarias decorrentes de transporte, quedas ou mau manuseio. Ressaltamos ainda que não realizamos consertos ou reparos.

5. Contato
 

WhatsApp Atendimento: (11) 98734-1672
E-mail: vendas@gladysreligiosos.com.br

6. Código de Defesa do Consumidor 
 

Art. 49 – De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor toda compra efetuada dentro do estabelecimento comercial não obriga a empresa a efetuar a troca/devolução, caso a compra seja feita pela internet ou telefone o consumidor tem o prazo de 7 dias para se arrepender da compra contados a partir do recebimento do produto.

Art. 18 – De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor no caso de o vício de qualidade não ser sanado no prazo de 30 dias, cabe ao consumidor, independentemente de justificativa, optar pela substituição do bem, pela restituição do preço, ou pelo abatimento proporcional.

Art. 26 – De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor quando o defeito é aparente, o prazo para recamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o vício for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer o momento em que o defeito é detectado pelo consumidor.